Chez Back Force, nous sommes convaincus de la qualité de nos coussins lombaires et nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C’est pourquoi chaque produit est couvert par les garanties suivantes :

1. Garantie légale

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez automatiquement de deux garanties légales :

a) Garantie légale de conformité – 2 ans

Vous êtes protégé en cas de produit défectueux, non conforme à sa description, ou inadapté à l’usage habituel.

Durée : 2 ans à compter de la réception du produit

Exemples : défaut de fabrication, matière endommagée à réception, déformation anormale

b) Garantie contre les vices cachés

Elle couvre les défauts non apparents au moment de l’achat qui rendent le produit impropre à son usage.

Durée : 2 ans à compter de la découverte du défaut

Exemples : défaut interne du rembourrage, structure affaiblie anormalement

2. Garantie commerciale Back Force (optionnelle)

En plus de la garantie légale, nous offrons une garantie commerciale de 1 an sur nos coussins, couvrant :

• Les coutures qui se défont
• Les matériaux internes qui se tassent anormalement
• Les défauts d’usure prématurée

Conditions :

• La garantie s’applique uniquement à un usage normal du produit
• Elle ne couvre pas l’usure due à un usage intensif, à des dommages volontaires ou accidentels (coupures, liquides, animaux, etc.)

3. Comment faire valoir votre garantie ?

Envoyez-nous un email à [adresse email SAV] avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Des photos montrant clairement le défaut
• Une description du problème rencontré

Notre équipe vous proposera une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement selon le cas.

4. Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• L’usure naturelle due au temps
• Les dommages causés par un usage anormal, négligence ou accident
• Les produits modifiés ou réparés par le client

5. Contact

Pour toute question liée à une garantie, contactez-nous à :

Email : [adresse email]

Téléphone : [numéro de téléphone si disponible]